Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług groomingowych przez mystic-mariner Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Kwiatowej 47, 30-150 Kraków, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000789456, NIP: 6751234567, REGON: 367890123.
Regulamin dostępny jest w siedzibie firmy oraz na stronie internetowej mystic-mariner.com. Korzystanie z usług świadczonych przez mystic-mariner jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
Definicje
- Usługodawca – mystic-mariner Sp. z o.o.
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Zwierzę – pies lub kot będący własnością Klienta, dla którego świadczone są usługi groomingowe
- Usługa – usługa groomingowa świadczona przez Usługodawcę, w tym kąpiel, strzyżenie, pielęgnacja pazurów, czyszczenie uszu i inne zabiegi pielęgnacyjne
Zasady rezerwacji wizyt
Usługi świadczone są wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu. Rezerwacji można dokonać poprzez kontakt mailowy na adres [email protected].
Podczas rezerwacji Klient zobowiązany jest podać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Imię, rasę i wiek zwierzęcia
- Rodzaj wybranej usługi
- Informacje o ewentualnych problemach zdrowotnych zwierzęcia
Potwierdzenie rezerwacji następuje drogą mailową. Wizyta uważana jest za potwierdzoną dopiero po otrzymaniu przez Klienta wiadomości potwierdzającej termin.
Odwołanie i zmiana terminu wizyty
Klient może odwołać lub zmienić termin wizyty, informując o tym Usługodawcę mailowo najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem.
W przypadku wielokrotnego odwoływania wizyt w ostatniej chwili Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia kolejnych rezerwacji.
Niestawienie się na umówioną wizytę bez uprzedniego poinformowania Usługodawcy może skutkować odmową obsługi w przyszłości.
Warunki świadczenia usług
Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami branżowymi.
Klient zobowiązany jest do:
- Poinformowania Usługodawcy o wszelkich problemach zdrowotnych zwierzęcia, w tym alergiach, chorobach skóry, zaburzeniach behawioralnych
- Dostarczenia zwierzęcia w stanie umożliwiającym bezpieczne wykonanie zabiegu
- Poinformowania o ewentualnych lękach lub agresywnych zachowaniach zwierzęcia
- Odebrania zwierzęcia w umówionym czasie
Odmowa świadczenia usługi
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi lub przerwania zabiegu w następujących przypadkach:
- Zwierzę wykazuje objawy choroby zakaźnej, pasożytów zewnętrznych (pchły, kleszcze) lub innych stanów wymagających interwencji weterynaryjnej
- Zachowanie zwierzęcia stwarza zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa groomera lub innych zwierząt
- Klient nie poinformował o istotnych problemach zdrowotnych lub behawioralnych zwierzęcia
- Stan sierści wymaga zabiegów wykraczających poza zakres standardowej usługi (np. całkowite zgolenie z powodu zaawansowanych kołtunów)
W przypadku odmowy świadczenia usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, Klientowi nie przysługuje zwrot wpłaconych środków ani roszczenia odszkodowawcze.
Cennik i płatności
Aktualny cennik usług dostępny jest na stronie internetowej oraz w siedzibie Usługodawcy. Ceny mogą się różnić w zależności od rozmiaru zwierzęcia, stanu sierści oraz zakresu usługi.
Ostateczna cena ustalana jest po konsultacji ze specjalistą przed rozpoczęciem zabiegu. W przypadku, gdy stan sierści wymaga większego nakładu pracy niż zakładano, Usługodawca poinformuje Klienta o konieczności podwyższenia ceny przed kontynuacją zabiegu.
Płatność za usługę następuje gotówką bezpośrednio po zakończeniu zabiegu. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT.
Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi lub zwierzęciu z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia wynikające z nieujawnienia przez Klienta istotnych informacji medycznych
- Urazy powstałe w wyniku nieprzewidywalnego zachowania zwierzęcia podczas zabiegu
- Reakcje alergiczne na kosmetyki, jeśli Klient nie poinformował o wcześniejszych reakcjach alergicznych
- Efekt strzyżenia niezgodny z oczekiwaniami Klienta, jeśli strzyżenie wykonano zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami
W przypadku wystąpienia niepokojących objawów podczas zabiegu, Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta i w razie potrzeby zaleca konsultację weterynaryjną.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać w formie mailowej na adres [email protected] w terminie do 7 dni od daty wykonania usługi.
Reklamacja powinna zawierać:
- Imię, nazwisko i dane kontaktowe Klienta
- Datę wykonania usługi
- Szczegółowy opis przyczyny reklamacji
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą mailową.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Informacji RODO.
Postanowienia końcowe
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanego Regulaminu na stronie internetowej.
Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni od daty publikacji. Usługi zamówione przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie dotychczasowych postanowień.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Ewentualne spory wynikłe w związku z wykonywaniem usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:
- E-mail: [email protected]
- Adres korespondencyjny: ul. Kwiatowa 47, 30-150 Kraków
Ostatnia aktualizacja: 14 kwietnia 2026